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BTS Négociation et digitalisation de la relation client (ex BTS négociation et relation client)

Résumé de la formation

  • Type de diplôme : BTS - BTS Agricole
  • Niveau d'étude visé : Bac + 2
  • Domaine d'étude : Commerce

Domaine : Gestion et Management

Accessible en :

  • Formation initiale
  • Formation en alternance

Présentation

Présentation

Ce BTS forme des managers de la vente, des commerciaux capable de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en oeuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte, l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'intéragir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.

A l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.

Admission

Condition d'accès

  • Admission de droit : Non

Programme

Contenu de la formation

En plus des enseignements généraux (culture générale et expression, langue vivante étrangère, culture économique, juridique et managériale), la formation comporte des enseignements professionnels :

  • Relation client et négociation-vente (6 heures hebdomadaire en 1re et 2e années) : développement de clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertise commerciales.
  • Relation client à distance et digitalisation (5 heures hebdomadaire en 1re et 2e années) : gestion de la relation client à distance, gestion de la e-relation, gestion de la vente en e-commerce
  • Relation client et animation de réseaux (4 heures hebdomadaires en 1re et 2e années) : animation de réseaux de distributeurs, animation de réseaux de partenaires, animation de réseaux de vente directe

Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant seize semaines. Le stage permet d'appréhender la réalité des situations professionnelles commerciales de référence et d'acquérir les compétences liées au diplôme. Il se déroule obligatoirement au sein d'entreprises ou d'organisations dont l'activité principale est la commercialisation de biens et de services auprès d'une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Contact(s)

Lycée Saliège

Adresse
3 RUE BERNANOS
BP 33130
31131 BALMA CEDEX

Email : contact@saliege.fr
Téléphone : 05 61 24 78 40
Fax : 05 61 24 78 49
Site : Lycée Saliège
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée Pradeau-La Sède St-Pierre

Adresse
14 RUE MESCLIN
65912 TARBES CEDEX 09

Email : etablissement@pradeaulasede.cpasso.fr
Téléphone : 05 62 44 20 60
Fax : 05 62 44 20 67
Site : Lycée Pradeau-La Sède St-Pierre
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée P d'Aragon

Adresse
14 AVENUE HENRI PEYRUSSE
BP 70316
31605 MURET CEDEX

Email : 0310024h@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 34 46 35 55
Fax : 05 34 46 35 50
Site : Lycée P d'Aragon
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée C Marot

Adresse
59 RUE DES AUGUSTINS
BP 285
46005 CAHORS CEDEX 09

Email : 0460007h@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 65 35 25 17
Fax : 05 65 53 09 29
Site : Lycée C Marot
Modalités d'enseignement : formation initiale, alternance

Lycée A Monteil

Adresse
14 RUE CARNUS
BP 3405
12034 RODEZ CEDEX 09

Email : 0120024l@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 65 67 25 00
Fax : 05 65 42 57 47
Site : Lycée A Monteil
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée M Berthelot

Adresse
14 RUE FRANCOIS LONGAUD
CS 17803
31078 TOULOUSE CEDEX 04

Email : 0310039z@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 62 25 51 00
Fax : 05 62 25 51 13
Site : Lycée M Berthelot
Modalités d'enseignement : formation initiale, alternance

Lycée La Borde Basse

Adresse
RUE COMTE EMMANUEL DE LAS CASES
81100 CASTRES

Email : 0810959c@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 63 62 11 87
Fax : 05 63 62 11 81
Site : Lycée La Borde Basse
Modalités d'enseignement : formation initiale

LycéeJ d'Arc

Adresse
23 RUE DE LA VANNE
BP 535
81200 MAZAMET CEDEX

Email : secretariat@jeannedarc-mazamet.fr
Téléphone : 05 63 97 58 20
Fax : 05 63 97 58 21
Site : LycéeJ d'Arc
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée J. de Prades

Adresse
ROUTE DE TOULOUSE
BP 80
82102 CASTELSARRASIN CEDEX

Email : 0820004j@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 63 32 84 84
Fax : 05 63 32 16 63
Site : Lycée J. de Prades
Modalités d'enseignement : formation initiale

LP Jean Durroux

Adresse
1, ALLEE JEAN DURROUX
09000 FERRIERES-SUR-ARIEGE

Email : 0090003e@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 34 09 24 00
Fax : 05 34 09 79 14
Site : LP Jean Durroux
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée Issec Pigier

Adresse
8 RUE FRANCOISE D'EAUBONNE
31200 TOULOUSE

Email : toulouse@pigier.com
Téléphone : 05 61 21 83 64
Fax : 05 61 21 32 97
Site : Lycée Issec Pigier
Modalités d'enseignement : formation initiale