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BTS Management commercial opérationnel (ex-BTS MUC)

Résumé de la formation

  • Type de diplôme : BTS - BTS Agricole
  • Niveau d'étude visé : Bac + 2
  • Domaine d'étude : Commerce, Marketing, Gestion d’entreprises - Management

Domaine : Gestion et Management

Accessible en :

  • Formation initiale
  • Formation en alternance

Présentation

Présentation

Ce BTS forme des responsables opérationnels de tout ou partie d'une unité commerciale. La formation est axée sur le management de l'équipe commerciale. L'élève apprend à diriger une équipe (constitution d'une équipe motivée et organisation du travail) et à gérer une unité commerciale. Il est capable d'assurer le fonctionnement de l'unité commerciale (suivi du cycle d'exploitation, équipements, traitements des incidents), la gestion prévisionnelle (évaluation des performances, prévisions, objectifs commerciaux et financiers) et la diffusion des résultats de l'activité. La formation porte aussi sur la gestion opérationnelle qui comprend la gestion des stocks, la gestion des approvisionnements et suivi des achats, l'élaboration des budgets, etc... Il acquiert des connaissances portant sur la relation client et vente conseil ce qui lui donne la capacité de mener des actions pour attirer le client, l'accueillir, lui vendre des produits ou des services répondant à ses attentes et à le fidéliser. Formé à l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, il sait élaborer une offre de produits et de services adaptée à la clientèle, gérer les achats et les approvisionnements, mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel, mettre en valeur l'offre des produits et des services. Enfin, il acquiert une bonne connaisssance des technologies de l'information et notamment de l'informatique commerciale. Il apprend à assurer la veille commerciale afin de réaliser des études commerciales destinées à développer l'activité de l'entreprise et à enrichir et exploiter le système d'information commercial.

Admission

Condition d'accès

  • Admission de droit : Non

Programme

Contenu de la formation

En plus des enseignements généraux (culture générale et expression, langue vivante étrangère, culture économique, juridique et managériale), la formation comporte des enseignements professionnels :

  • Développement de la relation client et vente conseil (6 h hebdomadaires en 1re année, 5 h hebdomadaires en 2e année) : collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale, vente conseil, suivi de la relation client, suivi de la qualité de services, fidélisation de la clientèle, développement de clientèle.
  • Animation et dynamisation de l'offre commerciale (5 h hebdomadaires en 1re année, 6 h hebdomadaires en 2e année) : élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services, agencement de l'espace commercial, maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel, mise en valeur de l'offre de produits et de services, organisation de promotions et d'animations commerciales, conception et mise en place de la communication sur l'unité commerciale, conception et mise en oeuvre de la communication sur l'unité commerciale, conception et mise en oeuvre de la communication externe de l'unité commerciale, analyse et suivi de l'action commerciale.
  • Gestion opérationnelle (4 h hebdomadaires en 1re année, 4 h hebdomadaires en 2e année) : fixation des objectifs commerciaux, gestion des approvisionnements et suivi des achats, gestion des stocks, suivi des règlements, élaboration des budgets, gestion des risques liés à l'activité commerciale, participations aux décisions d'investissement, analyse des performances, mise en oeuvre du reporting.
  • Management de l'équipe commerciale (4 h hebdomadaires en 1re année, 4 h hebdomadaires en 2e année) : évaluation des besoins en personnel, répartition des tâches, réalisation de plannings, organisation du travail, recrutement et intégration, animation et valorisation de l'équipe, évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe, individualisation de la formation des menbres de l'équipe.

Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant 14 à 16 semaines. Celles-ci sont réparties avec une période d'une durée minimale de 4 semaines consécutives en première année. Le stage est particulièrement valorisé lors des épreuves de ce BTS puisqu'il sert de support à deux des épreuves professionnelles : "animation et dynamisation de l'offre commerciale" et "développement de la relation client et vente conseil".

Contact(s)

Lycée Issec Pigier

Adresse
8 RUE FRANCOISE D'EAUBONNE
31200 TOULOUSE

Email : toulouse@pigier.com
Téléphone : 05 61 21 83 64
Fax : 05 61 21 32 97
Site : Lycée Issec Pigier
Modalités d'enseignement : formation initiale

LP Skhole d'Art

Adresse
55 AVENUE LOUIS BREGUET
31000 TOULOUSE

Email : 0311190a@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 62 71 83 00
Site : LP Skhole d'Art
Modalités d'enseignement : formation initiale

LP du Mirail

Adresse
AVENUE JEAN BAYLET
31081 TOULOUSE CEDEX

Email : 0311324w@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 61 43 21 21
Fax : 05 61 43 21 43
Site : LP du Mirail
Modalités d'enseignement : alternance

Lycée Pardailhan

Adresse
CHEMIN DE BARON
BP 20376
32008 AUCH CEDEX

Email : 0320002d@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 62 61 42 50
Fax : 05 62 61 42 51
Site : Lycée Pardailhan
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée H Matisse

Adresse
AVENUE DU COMMINGES
BP 75
31270 CUGNAUX

Email : 0312290w@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 61 72 75 40
Fax : 05 82 74 08 80
Site : Lycée H Matisse
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée La Borde Basse

Adresse
RUE COMTE EMMANUEL DE LAS CASES
81100 CASTRES

Email : 0810959c@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 63 62 11 87
Fax : 05 63 62 11 81
Site : Lycée La Borde Basse
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée A Bourdelle

Adresse
3 BOULEVARD EDOUARD HERRIOT
BP 373
82003 MONTAUBAN CEDEX

Email : 0820905n@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 63 92 63 00
Fax : 05 63 92 63 15
Site : Lycée A Bourdelle
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée Saliège

Adresse
3 RUE BERNANOS
BP 33130
31131 BALMA CEDEX

Email : contact@saliege.fr
Téléphone : 05 61 24 78 40
Fax : 05 61 24 78 49
Site : Lycée Saliège
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée C Carnus

Adresse
AVENUE DE SAINT PIERRE - BOURRAN
12000 RODEZ

Email : lycee@carnus.fr
Téléphone : 05 65 73 37 00
Fax : 05 65 73 37 01
Site : Lycée C Carnus
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée Pyrène

Adresse
PLACE DU MERCADAL
BP 30178
09104 PAMIERS CEDEX

Email : 0090015t@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 61 67 93 50
Fax : 05 61 67 93 79
Site : Lycée Pyrène
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée V Hugo

Adresse
41 RUE VICTOR HUGO
BP 147
81604 GAILLAC CEDEX

Email : 0810023k@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 63 81 21 20
Fax : 05 63 81 21 30
Site : Lycée V Hugo
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée R Savignac

Adresse
1 RUE AGNES SAVIGNAC
12200 VILLEFRANCHE DE ROUERGUE

Email : 0120031u@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 65 45 22 10
Fax : 05 65 45 28 40
Site : Lycée R Savignac
Modalités d'enseignement : formation initiale

Ecole supérieure Billières

Adresse
27, RUE INGRES
31000 TOULOUSE

Email : contact@billieres.com
Téléphone : 05 62 48 54 85
Fax : 09 56 29 28 72
Site : Ecole supérieure Billières
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée de Bagatelle

Adresse
114 AV. FRANCOIS MITTERRAND
BP 80179
31806 SAINT GAUDENS CEDEX

Email : 0310032s@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 62 00 82 30
Fax : 05 62 00 82 31
Site : Lycée de Bagatelle
Modalités d'enseignement : formation initiale, alternance

Lycée Toulouse-Lautrec

Adresse
64 BOULEVARD PIERRE CURIE
BP 22156
31020 TOULOUSE CEDEX 02

Email : 0311586f@ac-toulouse.fr
Téléphone : 05 34 40 12 20
Fax : 05 34 40 12 21
Site : Lycée Toulouse-Lautrec
Modalités d'enseignement : formation initiale

Lycée Pradeau-La Sède St-Pierre

Adresse
14 RUE MESCLIN
65912 TARBES CEDEX 09

Email : etablissement@pradeaulasede.cpasso.fr
Téléphone : 05 62 44 20 60
Fax : 05 62 44 20 67
Site : Lycée Pradeau-La Sède St-Pierre
Modalités d'enseignement : formation initiale